Een webshop opent een tweede toonbank die nooit dicht is. Klanten bestellen wanneer het hun uitkomt en jij verwerkt het op je eigen moment. Maar een webshop starten is meer dan wat producten online zetten. In deze gids loop ik door de keuzes die je maakt en de valkuilen die je beter vermijdt.
Is een webshop iets voor jou?
Verkoop je producten die je kunt versturen of laten ophalen, dan is een webshop logisch. Voor diensten ligt het anders: daar werkt een goede website met een contactformulier vaak beter. Bepaal dus eerst wat je verkoopt en hoe klanten dat willen ontvangen. Dat stuurt alle volgende keuzes.
Gemak is alles
Het succes van een webshop zit niet in mooie plaatjes alleen, maar in gemak. Klanten moeten snel het juiste product vinden, vlot afrekenen en duidelijkheid hebben over levering. Elke extra klik of onduidelijke stap kost je verkopen. Houd het afrekenproces daarom zo kort mogelijk en zorg dat het op de telefoon net zo soepel werkt als op een laptop.
Een ingewikkelde afrekenstap is de grootste verkoopkiller van een webshop. Mensen haken af in het zicht van de finish.
Betalen en verzenden
Nederlandse klanten verwachten vertrouwde betaalmethoden, met iDEAL voorop. Vul dat aan met opties als creditcard of achteraf betalen via een betaaldienst. Voor verzending bepaal je je tarieven en pakketdienst vooraf, en je vermeldt die duidelijk. Verrassende verzendkosten bij het afrekenen zijn een veelvoorkomende reden om af te haken.
Maak het zelf beheerbaar
Je moet zelf producten kunnen toevoegen, prijzen kunnen aanpassen en bestellingen kunnen verwerken, ook zonder technische kennis. Laat de shop zo inrichten dat het beheer te doen is en vraag om uitleg bij de oplevering. Een shop die je niet zelf kunt bijwerken, wordt al snel een blok aan je been.
Zorg dat er bezoekers komen
Dit is de stap die de meeste starters onderschatten. Een webshop alleen verkoopt niets, er moeten mensen komen. Dat regel je met online adverteren, met social media en met goede productteksten die in Google gevonden worden. Reken die marketing mee in je plan, anders staat je shop er verlaten bij.
Houd het merk consistent
Je webshop hoort bij je huisstijl te passen, net als je website en je drukwerk. Een herkenbare uitstraling wekt vertrouwen, en vertrouwen is bij online kopen doorslaggevend. Mensen geven hun geld eerder uit in een shop die er verzorgd en betrouwbaar uitziet.
Wat kost het?
Een starterwebshop met een beperkt aantal producten begint rond de 1450 euro. Uitgebreidere shops met meer producten en koppelingen zijn maatwerk op offerte. Daar komen hosting, domein en betaalkosten als losse posten bij. Bekijk de dienst webshop en e-commerce voor de details, of vraag een vrijblijvende offerte.
Veelgestelde vragen
Ja, als de shop daar goed voor is ingericht. Je voegt zelf producten toe, wijzigt prijzen en verwerkt bestellingen, ook zonder technische kennis. Bij oplevering krijg je uitleg.
Minstens iDEAL, want dat verwachten Nederlandse klanten. Aangevuld met opties als creditcard en achteraf betalen via een betaaldienst, afhankelijk van je doelgroep.
Met online adverteren, social media en goede productteksten die in Google gevonden worden. Reken die marketing mee in je plan, want een shop zonder bezoekers verkoopt niets.